Användarupplevelse av e-legitimation 2010
Så, det var dags att titta in på Försäkringskassan igen. Vid inloggning konstaterade maskineriet att giltighetstiden för mitt certifikat löpt ut. Elektroniska intyg om identitet löper som bekant ut efter en tid. Meddelandet kan tyckas något kryptiskt för den ovane:
Nåväl, jag har elegitimation via min bank och tänkte att det kunde vara intressant att se om det hänt något sedan 2007 då jag kunde konstatera att det var 47 steg för att installera e-leg på min dator (som inkluderade avancerade konfigurationer som gjorde min webbläsare obrukbar i vissa lägen).
Jag loggar in på min bank och blir vidareskickad till Telia och deras guide för installation av e-legitimation. Mitt i processen ber de mig installera Net iD, den klientprogramvara som behövs för att det hela skall fungera. Jag ser med glädje att det kommit ut en ny version (5.3) som utlovar stöd för precis mitt operativsystem (OS X 10.6) och den webbläsare jag använder (Firefox 3.6). Installationen ber mig starta om Firefox och sedan starta Net iD.
Net iD drar igång Firefox och visar en tom sida med två flikar; “Home” och Support”. Support är vald.
Fliken Home har en klickbar text “Information about the current installation and contact information to the support”. Klickar jag på den hamnar jag på den tomma fliken support. För den ovane tar processen slut här eftersom det inte finns någon information om hur man kommer vidare. Jag misstänker att jag behöver installera om och googlar. Hamnar på Telias supportsida för e-legitimation där det finns en fråga/svar funktion med den lovande rubriken “Hur avinstallerar jag e-legitimation?”. Där ber de mig besöka en sida där det skall vara möjligt att få hjälp med att avinstallera.
Den sidan ser ut så här:
Jag ger mig inte. Jag googlar vidare och hittar en annan sida som utlovar information om hur man avinstallerar Telia e-legitimation. Gissa vart den leder…
Jag försöker med fruns dator. Hon har ett e-leg som fungerar, men efter att jag har gått igenom processen och tvingats installera Net iD 5.3 har jag gjort den obrukbar för e-tjänstanvändning. När jag nu för femte gången loggar in på min bank och initierar e-legsguiden kommer jag till en skärm med ett felmeddelande: “document.iid.GetProperty is not a function”.
Jag hittar en mailadress till supporten (det verkar inte gå att ringa dem). Jag inser att det inte är solklart för den ovane användren vad som är skillnaden mellan e-legitimationen och programvaran Net iD. Hur man avinstallerar Net iD på Mac verkar inte finnas någon information om.
Uppdatering
Jag får ett svar från supporten som innehåller ett shellscript för att rensa bort allting, även mappen /Users/$USER_NAME/Library/Application Support/Mozilla vilket gör mig något nervös. Mailet innehåller även instruktioner om “chmod +x” och “sudo” diverse. Jag funderar ett tag på hur användare som inte är vana vid Bash skall klara av att köra scriptet.
Nåväl, efter att allt är klart verkar det som att jag kan börja om med att installera Net iD igen. Jag loggar in på banken och begär ut mitt gisssningsvis 12:e e-leg på ett dygn.
Intressant, det ska inte var enkelt…
Wait, what!? En till Måns!?
Heter alla som läser den här bloggen “Måns”?
Nåja, det är ju pinsamt dåligt. E-ID känns som en förlorad teknik, hoppas på lite nya fina direktiv från e-delegationen…
E leg på Linux är ett elände också, men man har i vart fall kontroll…
Har också det problemet som i skärmdump nummer två.
Blev så både på min MacBook och på min stationära Mac.
Antar att det beror på det gamla Net ID som ligger och spökar.
Vågar man köra det där shell-scriptet?
Det är ruskigt långt…
Även om jag tror mig förstå en del av vad det gör så känns det lite läskigt.
Hej! Jag är på exakt samma ställe som dig. Den där värdelösa sidan med två flikar. Home och support.
Har du överhuvudtaget fått igång e-leget? Hur bar du dig isf. åt?
mvh
Johan
Fann en lösning. Hade exakt samma problem då jag försökte med Firefox 3.6.3.
Raderade mapparna ‘firefox’ och ‘mozilla’ som fanns under mac/library/application support/ och även /Users/$USER_NAME/Library/Application Support/
slängde också firefox filen och tömde papperskorgen. Sedan laddade jag ner Firefox 3.5.9, här:
http://www.mozilla.com/en-US/firefox/all-older.html
och gjorde om allt. Funka fin-fint!
Stort tack – jag tror jag höll på att bli galen innan jag hittade denna tråd. Hur är det möjligt att göra någonting så svårt???
Jag fick också strul med detta och samma blanka Net-id sida..
Efter att jag rensat allt enligt ovan samt kört Net-iD avinstallationsskriptet (kom körs via terminalen) så åkte jag på pumpen eftersom Firefox inte ville ta emot installationen av Net-iD, varje gång jag klickade på installera och sedan startade om Firefox så var Net-iD efter omstart ej installerat. Nåväl jag löste det med att när man väl kommit så långt att man i Firefox installerat Net-ID så startade jag inte om Firefox utan anslöt direkt till Telia installations sidan (via SEB inloggning och vidare transport till Telia sidan) Och då kände Telia sidan av installationen av Net-iD och sedan gick det bra med resten av installationen. Jag lyckades till och med att få det fungera med Firefox 3.6.6.
Tel till Telias support e-ligitimation support är:0771-323262 och dom kan maila ett nyare avinstallations skript som är lättare att köra i terminalen.
Sedan att denna programvara är så illa byggt och ovänligt för ovana användare är något som Telia verkligen borde ta till sig och ändra på. Jag vet att jag hade liknande strul för något år sedan så det händer verkligen inte mycket på utvecklingssidan.
Tog mig två dagar att försöka få igång det nu med flera samtal till supporten med svar som: ööö kör du Mac? Sorry men dom som supporterar Mac gick hem tidigt idag.
Inte så kul när man vill få anmäla sin föräldrapenning.
/Jonas
Jag hatar verkligen NEtID passionerat sedan flera år tillbaka, av bl.a. skälen ovan. Utvecklarna verkar helt ha missat de senaste två decenniernas konventioner vad gäller användbarhet. Det faktum att programmmet autostartar tillsammans med Windows utan att erbjuda ett enkelt sätt att ändra detta via användarinställningarna är rätt talande. Fast det är klart, eftersom det överhuvudtaget inte finns någon menypunkt för användarinställningar blir det ju lite svårt att erbjuda användarna ett sådant val. (Nej, möjligheten att välja språk och/eller spårning under “Administration/Inställningar” är inte en lyckad lösning)
Hur kunde det här skrotet bli nån slags inofficiell standard för myndigheter och stora företag..?
Tack för ett informativt blogginlägg, hoppas jag kommer kunna fixa min installation på min Mac genom detta.
Jag är glad över att Apple numera är högre värderat än Microsoft -det är i sanning en revansch som var lika otänkbar för några år sedan som Obamas presidentskap. Sedan Macintoshs introduktion under 80-talet har de legat före i användarvänlighet. Det är tack vare senare utveckling som man fått support på Mac över huvud taget givetvis. Förhoppningsvis kommer iPhones framgångar leda till större användarvänlighet.
Varför företag och myndigheter använder en urkass programvara? Svågerpolitik/korruption/okunskap.
Förresten, jag fick problem att komma ut på internet över huvud taget med Firefox när jag installerat net-id. (Kom utan problem ut med Safari).
Ps: Jonas tips om att gå direkt in på SEB verkar vara svaret för min del, har lyckats få login, etc. Firefox beter sig dock segt.
Problemet med den blanka sidan i admingränssnittet för NetID uppstår normalt om man haft en äldre version av NetID innan. Den nya versionen klarar inte av att ta bort de gamla filerna varvid det inte fungerar. På en Mac utan tidigare NetID version fungerar det utmärkt att installera förutsatt han man har en av de senare FF versionerna. Tiger stöds inte alls då det tydligen inte gick att lösa funktionaliteten sedan Snö Leopard släpptes då den är ett rent 64 bitars OS.
Annars gör enligt följande för att spara lite tid
1. Gå till http://www.telia.se/e-leg och välj Ladda Ner. Du kan då hämta och installera NetId innan du går till banken.
2. Spara ner Netid.dmg filen på skrivbordet, avsluta FF och dubbelklicka på netid för att installera.
3. När installationen är klar går du antingen till spotlight och söker på Net varvid du får fram en vit/röd/svart Netid ikon. Dubbelklicka på denna varvid FF öppnas. Gå till inställningar och installera pkcs#11 modulen för FF i mitten. Avsluta FF via firefoxmenyn. Man kan även hitta Netid ikonen i verktygsprogram och öppna därifrån.
4. Logga in på SEB för att hämta ditt e-leg. Klart att använda efter omstart av FF.
Dev, tack för tipset men det är rätt mycket begärt av “normalanvändaren” för att få detta att lira. Om du känner någon som varit inblandad i utvecklingen av programvaran så rekommenderar jag boken Jävla skitsystem av Jonas Söderström. Den sätter fingret på vikten av att utvärdera med användare vilket jag betvivlar har skett med den nuvarande versionen (och absolut inte med den som var aktuell för några år sedan där det inträffade en oändlig loop om man följde instruktionerna).