Om SJ och ansvar för tjänsters funktion vid monopolsituationer

Idag var första gången som jag upplevde att en uppdatering av en webbplats gav mig sämre funktionalitet än tidigare. Om du i webbläsaren Safari (som är standardwebbläsare på alla Appledatorer) försöker boka en biljett på SJ kommer du i steg två till denna skärm:

Det går såklart inte att komma vidare så effekten är att ingen kan boka biljetter på SJ med webbläsaren Safari. Hur många kunder missar man? Vad blir kostnaden för att flera kunder istället besöker ett biljettkontor eller ringer och bokar via telefon? För de flesta företag skulle panik uppstå eftersom man inser att man förlorar kunder alternativt drar på sig ökade kontaktkostnader. På de flest offentliga organisationer hade man också blivit stressad eftersom det finns risk att man skulle utesluta medborgare från viktig information.

Jag antar att man på SJ är medveten om att man verkar i en monopolsituation och att man därmed har ett ansvar för att utforma sina tjänster på ett icke-exkluderande sätt. Därför är det mycket förvånande att man år 2008 misslyckas med att testa sin webbplats i de vanligast förekommande webbläsarna.

Intressant är att det var en liknande situation som gjorde att Arjen Kamphuis skrev ett brev till SJ:s motsvarighet i Holland (med CC till transportministern). Resten är, som man brukar säga, historia.

Artikeln skapades Tuesday, February 12th, 2008 kl 22:59 i Standarder. Du kan följa kommentarer till dena artikel via artikelns RSS-kanal. Kommentera artikeln, eller skapa en trackback från din egen blogg.